Une question, un problème, un contenu à signaler ? Écrivez-nous : une personne lit chaque message.
Nous écrire
Depuis l'app, avec un compte : Paramètres, puis Support client. Votre demande part avec la version de l'app et l'état de la synchronisation, ce qui nous évite de vous les demander, et vous retrouvez notre réponse dans l'app, dans Mes demandes de support. Vous pouvez y joindre jusqu'à cinq captures d'écran ou fichiers.
Par e-mail, avec ou sans compte : support@stridelong.com.
Nous répondons en français et en anglais.
Quand nous répondons
Nous répondons en général sous trois jours ouvrés. Les signalements de contenu passent avant les autres demandes. Une demande qui porte sur vos données personnelles reçoit une réponse dans un délai d'un mois au plus.
Pour que nous répondions du premier coup
Indiquez le modèle de votre iPhone, sa version d'iOS et la version de Stridelong, écrite tout en bas des Paramètres. Pour un problème de mesure, dites-nous le cheval, la date et la piste du travail concerné. Une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une explication.
Signaler une personne ou un contenu
Dans le Réseau, Signaler nous prévient, et Bloquer empêche la personne de vous envoyer quoi que ce soit, sans qu'elle en soit avertie. Vous pouvez aussi nous écrire, même sans compte.
Abonnements et remboursements
Plus, l'abonnement du cavalier, s'achète et se résilie chez Apple : Réglages de votre iPhone, votre nom, Abonnements ; ou, dans l'app, Mon profil, Gérer mon abonnement. Apple encaisse et rembourse. L'abonnement de la console des entraîneurs se gère depuis la page Facturation de la console. Les détails, y compris le droit de rétractation et les garanties légales, sont dans la Politique de remboursement.
Votre compte et vos données
Pour supprimer votre compte : dans l'app, Paramètres, puis Supprimer mon compte. Le compte d'un entraîneur se supprime depuis la console : Paramètres, puis Supprimer mon compte. Supprimer votre compte n'arrête pas un abonnement Plus : résiliez-le d'abord chez Apple.
Pour emporter vos données : Paramètres, puis Données et exports.
La Politique de confidentialité dit ce que nous faisons de vos données, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. La Politique des cookies liste les traceurs du site. Les Conditions d'utilisation disent les règles du service.
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