Cette page dit comment résilier, comment vous faire rembourser et comment vous rétracter. Stridelong a deux achats possibles : l'abonnement Plus du cavalier, acheté dans l'app auprès d'Apple, et l'abonnement de la console de l'entraîneur, acheté sur le site par l'intermédiaire de Stripe. Les règles ne sont pas les mêmes.
En bref
- Plus : c'est Apple qui encaisse et qui rembourse. Vous résiliez dans les réglages de votre compte Apple, au plus tard 24 heures avant la fin de la période. Vous demandez un remboursement à Apple.
- Console : vous résiliez à tout moment depuis la page Facturation de la console. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. La période en cours n'est pas remboursée au prorata, sauf dans les cas listés plus bas.
Plus : résilier
Plus se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Pour l'arrêter : Réglages de votre iPhone, votre nom, Abonnements, Stridelong, puis Annuler l'abonnement ; ou, dans l'app, Mon profil, Gérer mon abonnement. Apple demande de résilier au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez Plus jusque-là.
Si votre formule commence par un essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant sa fin : vous ne payez rien.
Résilier ne supprime rien : vos travaux restent sauvegardés et listés, et Free continue de fonctionner. Supprimer votre compte Stridelong n'arrête pas l'abonnement : résiliez-le d'abord chez Apple.
Plus : se faire rembourser
Apple encaisse le prix de Plus et applique ses propres règles de remboursement. Nous ne pouvons ni accorder ni refuser un remboursement à la place d'Apple. Pour en demander un, utilisez la procédure que décrit Apple dans les conditions de ses services multimédias : l'historique des achats de votre compte Apple, ou la page reportaproblem.apple.com. Apple peut refuser un remboursement en cas de fraude ou d'abus.
Si Apple refuse et que vous pensez que la loi vous donne droit à un remboursement, écrivez-nous à support@stridelong.com avec la date de l'achat : nous examinons chaque demande de bonne foi.
Plus : le droit de rétractation dans l'Union européenne
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre abonnement dans les 14 jours qui suivent la souscription, sans donner de motif. Si vous avez demandé que Plus commence immédiatement, vous ne payez que la part du service déjà fournie jusqu'à votre demande. Pour vous rétracter, utilisez la procédure d'Apple ci-dessus, ou écrivez-nous. Dans les cas où la loi exclut ce droit, par exemple pour un contenu numérique dont vous avez demandé la fourniture immédiate en renonçant expressément à votre droit, Apple vous le dit au moment de l'achat.
Plus : les garanties légales
Si vous êtes consommateur, Plus doit être conforme à ce qui est décrit pendant toute la durée de l'abonnement. S'il ne l'est pas, vous pouvez demander sa mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par le code de la consommation. Aucune clause de nos conditions ne limite ces droits.
Plus : cas particuliers
- Un changement d'avis après le délai de rétractation n'ouvre pas, en général, de remboursement ; cela ne limite jamais vos droits en cas de défaut du service.
- Un crédit de piste acceptée ou un code d'offre n'est pas remboursable et ne se convertit pas en argent.
Console : résilier
Vous résiliez à tout moment depuis la page Facturation de la console, bouton « Gérer l'abonnement », qui ouvre le portail de Stripe, puis Annuler l'abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; la console reste ouverte jusque-là. Il n'y a aucune durée minimale d'engagement. Si vous avez un essai gratuit, résiliez avant sa fin pour ne rien payer.
Console : remboursement
La console est vendue à des professionnels : la loi ne leur donne pas de droit de rétractation. Voici ce que nous faisons :
- Période en cours. La période déjà payée n'est pas remboursée au prorata quand vous résiliez : vous gardez la console jusqu'à sa fin.
- Erreur de facturation. Si nous vous avons prélevé deux fois, ou un montant qui n'est pas dû, nous vous remboursons la somme en cause dans les meilleurs délais, sur le moyen de paiement utilisé.
- Sièges. Un siège ajouté ou retiré en cours de période est ajusté au prorata sur la facture suivante, en plus ou en moins.
- Service qui ne marche pas. Si la console ne fonctionne pas comme décrit, écrivez-nous : nous la corrigeons. Si nous n'y arrivons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez résilier et nous remboursons la part inutilisée de la période en cours.
- Vos droits impératifs. Si la loi vous reconnaît la qualité de consommateur, ou si une loi locale vous donne des droits que nul ne peut écarter, cette page ne les limite pas.
- Comment, et quand. Un remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, par Stripe, avec une facture rectificative. Le délai d'arrivée dépend de votre banque.
Si vous vivez en Australie
Our services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:
- to cancel your service contract with us; and
- to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.
You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage. If the failure does not amount to a major failure, you are entitled to have problems with the service rectified in a reasonable time and, if this is not done, to cancel your contract and obtain a refund for the unused portion of the contract.
Nothing on this page limits those rights. For Plus, Apple handles refund requests; if you think a refund is due under the Australian Consumer Law and Apple declines, write to us.
Si vous vivez aux États-Unis
La loi fédérale américaine ne donne pas de délai de réflexion général pour un abonnement numérique. Vous résiliez en ligne à tout moment, comme décrit plus haut. Les remboursements de Plus sont traités par Apple. Les lois de votre État sur les abonnements à renouvellement automatique et sur la protection des consommateurs restent applicables et cette page ne les limite pas.
Nous écrire
Une question sur un remboursement : support@stridelong.com.